管理角色与有效沟通

1 培训目标

职场人士50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。一个人的事业成功只有25%依赖于他的技能，却有75%依赖于他的沟通技巧，沟通，已经越来越成为职场人士的成败关键。而在具体的管理情境中，不同角色与身份的人充斥着各种各样的本位主义和自我思潮，尤其在进行条块分割的现代职能制组织架构中，跨部门的沟通与协作更是难上加难，成为桎梏组织效率提升的一大杀手。本课程通过大量的案例、游戏、经典视频，让学员体会沟通的奥妙，并提出了开创性的“五步认同法”，使学员在了解经典沟通理论的同时，掌握实用性会议、谈判等沟通技巧，摆正自己的职场中的定位，妥善地处理上下左右的关系，实现沟通的双赢。同时，通过科学的场景设置和体验项目，让学员体会跨部门沟通与协作的要点，切实减少沟通的成本，提高组织的运营效率。

2 培训对象

中基层管理干部

3 培训收益

（一） 通过模拟的方式体会双向沟通的重要性，掌握听、说、问三个关键性的沟通技巧。

（二） 结合角色认知，了解职场的指挥链与沟通渠道，掌握向上、平行和向下的沟通技巧。

（三） 进行跨部门的沟通协作训练，打破隔阂，减少本位主义，提升组织的整体运营效率。

4 培训特色

• 实战性：课程讲师具有多年的各种组织类型的管理经验，对扁平化组织、职能型架构、事业部组织和矩阵式结构均有深入研究，具有丰富的管理理论底蕴和实操技巧。课程使用的案例全部来自讲师本人的亲身经历或咨询案例，具有很强的实战性和可操作性。

• 互动性：课程采用互动式教学，内容包括生动的案例研讨、视频分析和情景演练，能够有效加深学员对所学内容的理解和实际转化能力，现学现会，现学现卖。

• 针对性：课程讲师具有多年的中层以上管理经验，对管理过程中所存在的障碍、误区，有切身的体会和深刻的感悟，善于分析和解答学员面临的各种实际问题，能够与学员形成共鸣和更好的交流，从而使学员获得咨询的收益。

5 教学大纲

（一）管理角色与沟通技巧篇

（二）跨部门的沟通与协作篇