角色认知与有效沟通

课程方式

内训

课程人数

20-40

课程结构

1、沟通定义重要

2、沟通漏斗困难

3、沟通通用要求

4、沟通对象分析

5、职场角色认知

6、职场角色沟通

7、沟通专业技术

培训模式

40%项目体验（案例分析、分组讨论、游戏互动、情景模拟）+40%讲师讲解+20%案例分享及行动计划

课程地点

客户指定

讲师团队

陈攀斌老师+助教服务团队

一、职场优秀的三大标准
1、智商
知己：自我了解
知彼：沟通对象
2、情商
了解自己、掌控情绪、自我激励、同理沟通、融洽人际
3、逆商
三心一力：信心耐心用心行动力
二、沟通的五大场景
1、工作沟通

一、沟通心态：
1、自私
2、自我
3、自大
沟通的三大组织背景文化劣根
1、权力文化-关注权力而不是成绩
2、关系文化-关注关系而不是规则
3、现世文化-关注享乐而不是奉献
二、沟通时机
1、时机
2、氛围
3、情绪
三、沟通技巧
1、表达：逻辑的普遍缺乏
2、倾听：心态的艰难纠正
3、提问：错误的引导方向
四、职场沟通的几大障碍
1、习惯防卫
2、习得无助
3、部门高墙
4、层级隔热
5、信息孤岛

沟通的基本原则：
1、主动：主动三维沟通和对外互动
2、同频：理解情绪和价值观同理心
3、双向：提说问的重复确认与追问
4、多维：语言肢体道具多维度呈现
5、正面：思维行为和语言正面关注

1、对象基础特征：自然特征、社会特征、个性特征、偏好特征

2、信息处理类型：听觉型、视觉型、动觉型

3、层级关注焦点：层级与分工

4、需求兴趣定位：需求缓急、兴趣高低

一、自我角色定位

1、高层角色定位：战略与创新

2、中层角色定位：分析与协调

3、基层角色定位：执行与沟通

二、常见角色错位

1、公务与私人2、主人与客人

3、服方与客方4、对上与对下

一、对上沟通

1、自我定位

2、基本原则

对上场景

指令

1确认指令

简单任务-复杂任务-转达任务

2及时报告

回报-汇报-通报-求援

3阶段周报

复盘-计划-机制

行动

1说到做到

承诺时间、质量、性价比

2保持准时

理解准时-展现操守-预留余量

3解决问题

穷尽办法-细分步骤-及时求援

沟通

1日清复命

标题-抄送-条理-论证

2会议记录

会前有备-会而有议-议而有决-决而有行-行而有果

3写备忘录

记录-确认-提醒

汇报

1三条总结2一页报告3统计分析

二、对下沟通

1、自我定位

2、基本原则

对下场景

1、工作布置

2、问题分析

3、下属辅导

4、绩效面谈

5、员工激励

横向沟通定位

1、自我定位

2、基本原则

一、横向沟通四大障碍

1、目标关系

2、责任关系

3、利益关系

4、权力关系

二、组织协调方式设计

1、组织运行层面-制度性方式

管理工作标准化制度

例会制度

工序服从制度

跨部门直接沟通

联合办公和现场调度

2、组织结构因素-结构性方法

A-组织的横向联系

团队协调

专职整合员

临时性任务小组

设置联络员

建设信息系统

B-组织的纵向联系

纵向信息系统建设

增加层级位置

做好规划和计划

分层级的处理

3、人际关系因素-人际性方式

大办公室制-开放式办公

职工联谊组织-工会

领导接待职工-高管见面会

三、横向沟通四大标准

1、启动工作谈目标

2、协调工作看分工

3、解决问题找方法

4、执行任务讲原则

四、横向沟通六大技巧

1、建机制定流程

2、铺渠道搭平台

3、组织团队活动

4、扩大共同知识

5、树立服务理念

6、营造良好氛围

说：

1、迎合：赞美、相似、通情、换位、逆反

2、铺垫：许可、修饰、认同、普遍、示弱

3、主导：标准、权威、从众、逼格、新奇

4、制约：塑值、承诺、稀缺、进击、选择

5、解释：道歉、理解、理由、价值、拒绝

问：

1、 简单式、选择式、引导式

听：

有目的、有反应、有确认、有鼓励、同理心