问题分析与创新解决
1 培训目标
在管理界存在这样一种说法：“发现不了问题才是最大的问题。”大部分企业自身其实存在很多问题，比如服务质量问题、安全卫生问题、硬件设施问题、管理环节问题等。企业就像是一台运转的机器，随时随地都可能产生问题，作为管理者，若是没有一定的问题意识，这台机器就可能会停止运转。给企业造成严重的损失。
大多数现代管理理论既适用于企业，也适用于其他组织。例如科学管理、目标管理等综合理论，以及六西格玛、平衡计分法等专项理论都是这样。问题管理同样是既适用于企业，也适用于党政部门、学校等其他组织。有效解决问题可以带来重要的价值，而能够有效地解决问题，正是管理工作中要关注的。将问题视作资源，是问题管理的重要核心原理。管理之所以可以变得有效，来源于资源价值的释放。因此，这条原理变得格外重要，当不是简单地将问题视为问题，而是视为一种管理面对的资源时，价值创造就拥有了可能。
2 培训对象
客户指定
3 培训收益
1、通过体验的方式掌握问题的发现和归类技巧，建立逻辑思维。
2、综合使用各种方式分析各类问题案例，掌握分析工具和分析流程。
3、经过训练切实问题的解决，提高管理能力和内部咨询的能力。
4 培训特色
实战性：课程讲师具有多年的各种组织类型的管理经验，对扁平化组织、职能型架构、事业部组织和矩阵式结构均有深入研究，具有丰富的管理理论底蕴和实操技巧。课程使用的案例全部来自讲师本人的亲身经历或咨询案例，具有很强的实战性和可操作性。
互动性：课程采用互动式教学，内容包括生动的案例研讨、视频分析和情景演练，能够有效加深学员对所学内容的理解和实际转化能力，现学现会，现学现卖。
针对性：课程讲师具有多年的中层以上管理经验，对管理过程中所存在的障碍、误区，有切身的体会和深刻的感悟，善于分析和解答学员面临的各种实际问题，能够与学员形成共鸣和更好的交流，从而使学员获得咨询的收益。
5 进程安排
| 课程时间 | 1天 | 课程对象 | 客户企业管理团队 |
| 课程方式 | 内训 | 课程人数 | 20-40 |
| 课程结构 | P选择课题与确定目标 | ||
| 培训模式 | 40%项目体验（案例分析、分组讨论、游戏互动、情景模拟）+40%讲师讲解+20%案例分享及行动计划 | ||
| 课程地点 | 客户指定 | 讲师团队 | 陈攀斌老师+助教服务团队 |
6 教学计划
P选择课题与确定目标
培训模块 | 培训内容 | |
|---|---|---|
PDCA循环 | P-工作计划 | |
课题分析-问题解决型 | 问题解决型课题（自选目标） 1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定要因 6、制定对策 7、按策实施 8、效果检查 9、巩固措施 10、总结与下步打算 | 问题解决型课题（指令目标） 1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定要因 6、制定对策 7、按策实施 8、效果检查 9、巩固措施 10、总结与下步打算 |
课题分析-创新型 | 创新型课题（自选目标） | |
选择课题 | 一、问题界定：理想与现实的冲突 | |
现状调查/设定目标 | 一、课题背景 1、对象 2、特性 3、结果 三、描述问题 | |
设定目标/可行分析 | 1、课题查新情况表 | |
P分析原因与制定对策
| 培训模块 | 培训内容 |
|---|---|
分析原因 | 一、分析逻辑 3、常用结构 1）-时间结构 1、STP市场分析 2、4P营销组合 3、运营四大关键：产品、客户、活动、流量 |
要因确认 | 1、要因确认计划 2、要因确认表格 3、要因确认总结 |
制定对策 | 1、要因-对策表 |
选择方法 | 一、对策创新技法-通用 |
D制作计划与落地执行
| 培训模块 | 培训内容 |
| 制作计划 | 一、对策实施表 |
|---|
C效果检查与前后对比
| 培训模块 | 培训内容 |
| 效果检查 | 一、效果检查对照 |
|---|
A巩固措施与成果汇报
| 培训模块 | 培训内容 |
| 巩固措施 | 1、巩固措施 |
|---|---|
| 课题总结 | 一、课题总结 |
| 成果汇报 | 1、言之有物 |